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Preguntas frecuentes para compradores internacionales (fábrica/proveedor en China)
Empresa y credenciales
1) ¿Son una fábrica o una empresa comercializadora?
Somos una fábrica de manufactura que ofrece servicios OEM/ODM. Podemos coordinar recorridos virtuales por la fábrica o auditorías de terceros.
2）¿Qué certificaciones tienen?
3）¿Aceptan auditorías o inspecciones de fábrica por parte de terceros?
Sí. Entre las agencias habituales se encuentran SGS, TÜV y BV. Las inspecciones previas al envío (PSI) o las auditorías deben reservarse con anticipación; los costos se cubren según lo acordado.
4）¿Cuáles son sus principales mercados y tipos de clientes?
Atendemos a clientes de todo el mundo, incluidos mayoristas, minoristas, contratistas y desarrolladores.
I+D y personalización (OEM/ODM)
5）¿Qué servicios de personalización ofrecen?
Ofrecemos personalización de apariencia, dimensiones, materiales, funciones, empaque, etiquetado, códigos de barras, manuales y colores. Podemos desarrollar productos a partir de planos o muestras y proporcionar archivos 2D/3D y prototipos.
6) ¿Cómo protegen nuestros diseños y la información confidencial?
Podemos firmar acuerdos NDA/NNN. El acceso se limita estrictamente a quienes necesitan conocer la información; las muestras y los moldes se almacenan por separado.
7) ¿A quién pertenecen los moldes y dispositivos, y quién se encarga de su mantenimiento?
La propiedad puede corresponder al comprador o ser compartida, según el contrato. Nosotros nos encargamos del mantenimiento rutinario; las reparaciones mayores o los daños fuera de lo normal se cotizan por separado. Se puede coordinar la transferencia antes de dejar de fabricar el producto.
8）¿Pueden fabricar nuestros productos como OEM una vez finalizados el desarrollo y la personalización?
Sí. Una vez finalizado el desarrollo, podemos fabricar sus productos como OEM y ofrecer precios competitivos y un servicio de alta calidad.
Producción y calidad
9) ¿Cuál es su proceso de control de calidad?
Aplicamos IQC → IPQC → FQC → OQC. Los procesos clave cuentan con procedimientos operativos estándar (SOP) y aprobación de la primera pieza. En los lotes se aplica muestreo AQL (habitualmente: nivel general II, AQL 2.5/4.0).
10) ¿Pueden proporcionar informes completos de inspección y trazabilidad?
Sí. Hay registros disponibles de las inspecciones de recepción, durante el proceso y finales, así como de las pruebas funcionales. Los materiales y los datos de prueba se pueden rastrear hasta el proveedor y los códigos de fecha.
11) ¿Qué capacidad tienen y cómo garantizan las entregas?
La capacidad varía según la temporada. Para garantizar las entregas, planificamos la capacidad, contamos con redundancia para los cuellos de botella y existencias de seguridad, y programamos la producción semanalmente. Para GeoTank tenemos más de 10 juegos de moldes y una producción máxima diaria de hasta 1,500 m³.
12) ¿Cómo gestionan los defectos y las reparaciones?
Realizamos análisis 8D/5‑Why e implementamos acciones correctivas. Cuando es necesario, reparamos o volvemos a fabricar el producto antes de autorizar su entrega.
Cumplimiento normativo y certificaciones
13) ¿Qué reglamentos y normas pueden cumplir sus productos?
Según la categoría del producto, podemos cumplir las normas CE/UKCA, RoHS, REACH, ASTM, entre otras. Las pruebas pueden realizarse en un laboratorio designado por usted.
14) ¿Pueden proporcionar informes de pruebas y certificados?
Sí. Colaboramos con laboratorios como SGS, TÜV, BV e Intertek para emitir informes sobre materiales, sustancias químicas, seguridad y desempeño, y proporcionar una DoC cuando corresponda.
15) ¿Qué hacen en materia de responsabilidad ambiental y social?
Entre las opciones se incluyen materiales FSC y materiales reciclables o PCR, así como apoyo para auditorías como BSCI/SMETA/RBA cuando sea necesario.
Compras y precios
16) ¿Qué incluye su cotización?
Por lo general, la cotización incluye el producto, el empaque estándar y el control de calidad básico. Se excluyen las pruebas de terceros, el empaque especial y los cargos en destino, salvo que se acuerde lo contrario (por ejemplo, DDP). La cotización suele tener una vigencia de 30–60 días.
17）¿Aceptan los códigos de conducta para proveedores y los requisitos de cumplimiento?
Pedidos y plazos de entrega
18) ¿Cuál es el plazo de entrega estándar?
Depende del estado de la producción. Programamos la fabricación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para producir su pedido y entregarlo lo antes posible.
19) ¿Cómo confirman los pedidos y los planos?
Antes de recibir los pedidos, confirmamos la factura proforma/el contrato, la lista de materiales (BOM), los planos o las muestras, el proceso y las normas de calidad. Los colores y las dimensiones críticos se fijan mediante muestras maestras selladas.
20) ¿Pueden acelerar la entrega?
Sí, sin comprometer la calidad. Las principales limitaciones son los plazos de entrega de los materiales personalizados y las pruebas de laboratorio necesarias.
Empaque y sostenibilidad
21) ¿Qué tipos de empaque y etiquetas pueden ofrecer?
Los empaques habituales incluyen tarimas, bolsas tejidas, película estirable y cajas de cartón. Podemos personalizar manuales, advertencias, etiquetas multilingües y códigos de barras.
22) ¿Pueden realizar envíos conforme a los requisitos de Amazon FBA o de minoristas?
Sí. Podemos adaptar las etiquetas de las cajas, los límites de peso de las cajas internas y externas, la resistencia de las cajas y las pruebas de caída ISTA para cumplir las especificaciones de FBA o del minorista.
23) ¿Ofrecen opciones de materiales ecológicos o reciclados?
Sí. Entre las opciones se incluyen papel FSC, plásticos reciclables y materiales PCR. Podemos estimar el costo y el impacto de carbono.
Logística y aduanas
24) ¿Qué Incoterms y métodos de envío están disponibles?
Incoterms 2020 habituales: EXW, FOB, CIF, DAP y DDP. Los envíos pueden hacerse por mar, aire, tren, transporte multimodal y mensajería exprés (muestras).
25) ¿Pueden ayudar con los códigos HS y los documentos aduaneros?
Podemos sugerir códigos HS y preparar la factura comercial, la lista de empaque, el certificado de origen, entre otros documentos. Los códigos definitivos y los aranceles dependen de la autoridad aduanera del país importador.
26) ¿Qué incluye DDP? ¿Qué impuestos tendremos que pagar?
Con DDP podemos completar el despacho aduanero en el país acordado y cubrir los aranceles y cargos de importación especificados. Los impuestos locales (por ejemplo, el IVA) se rigen por el contrato y las leyes locales.
Pagos y finanzas
27) ¿Qué métodos de pago aceptan?
Las opciones habituales incluyen T/T (por ejemplo, 30% de anticipo y saldo antes del envío) y L/C (carta de crédito). Las muestras y los pedidos pequeños pueden pagarse con PayPal o tarjeta de crédito.
28) ¿En qué monedas cotizan?
Aceptamos USD/EUR y otras monedas. Nuestro equipo de ventas confirmará los detalles según sus necesidades.
29) ¿Emiten facturas y documentos fiscales?
Proporcionamos la factura proforma (PI) y la factura comercial (CI). Cuando se requieren, también podemos proporcionar documentos del IVA o estados de cuenta de la plataforma.
Muestras y pedido mínimo
30) ¿Cuál es su política de muestras?
Las muestras disponibles se envían en 3–5 días; las muestras personalizadas, en 7–15 días. Según lo acordado, los costos de las muestras y el flete pueden descontarse de los pedidos de producción en volumen.
31）¿Cuál es su cantidad mínima de pedido?
Depende de la categoría y los materiales; el rango habitual es de 300–3000 unidades por SKU. Para volúmenes menores, podemos conversar sobre compartir materiales, ajustar colores o combinar la programación de producción.
32) ¿Pueden proporcionar recursos de marketing y medios?
Podemos proporcionar fotos de alta resolución, planos dimensionales y videos básicos. Si se necesitan, podemos cotizar sesiones fotográficas profesionales o renders 3D y descontar su costo de los pedidos.
Posventa y garantía
33) ¿Cuál es su política de garantía?
La garantía estándar es de 12 meses (no cubre el uso indebido). En caso de problemas de calidad, ofrecemos refacciones, reemplazos o notas de crédito, con pruebas de respaldo (fotos o videos e información del lote).
34) ¿Cómo gestionan las devoluciones y los reemplazos (RMA)?
Primero evaluamos el caso a distancia; cuando es necesario, coordinamos la devolución o la eliminación en las instalaciones del cliente. Nosotros cubrimos los problemas de calidad confirmados; los daños causados por personas y los casos fuera de garantía se rigen por lo acordado.
35) ¿Cómo gestionan la responsabilidad y los retiros de productos?
Mantenemos un proceso de evaluación de riesgos → CAPA → notificación/retiro y, cuando es necesario, colaboramos con las autoridades y en las comunicaciones con los clientes.
Comunicación y visitas
36) ¿Cuál es su tiempo de respuesta y cómo brindan soporte en distintas zonas horarias?
37) ¿Podemos visitar la fábrica en persona?
Será un gusto recibir su visita. Podemos proporcionar cartas de invitación y consejos para el viaje; según la ciudad, también se puede coordinar el traslado desde el aeropuerto.
38) ¿Cómo afectan los días festivos y el Año Nuevo chino?
El Año Nuevo chino se celebra entre enero y febrero, con un periodo de vacaciones de 1–3 semanas. Para reducir el impacto, confirme los pedidos y los materiales clave con 4–8 semanas de anticipación.
Propiedad intelectual y confidencialidad
39) ¿Pueden evitar suministrar nuestros productos a la competencia?
Podemos incluir cláusulas de exclusividad o no exclusividad y cláusulas sobre territorio o canales, con condiciones y penalizaciones razonables.
40) ¿Cómo gestionan las marcas registradas y las patentes?
Podemos ayudar con los registros en China (marcas registradas y patentes de diseño o de utilidad). Los compradores deben asegurarse de contar con la autorización legal para usar derechos de terceros.
41) ¿Cómo gestionan la conservación de datos y el GDPR?
Los datos de los clientes se utilizan solo para cumplir los pedidos y se conservan durante el tiempo mínimo necesario. Podemos firmar acuerdos sobre el tratamiento de datos y eliminarlos o anonimizarlos cuando se nos indique.
Otros temas
42) ¿Admiten plataformas de depósito en garantía o de garantía comercial?
Sí, según el proyecto y el monto. Las tarifas y el proceso se rigen por las políticas de la plataforma.
43) ¿Cómo controlan los cambios de diseño, materiales o proveedores?
Todos los cambios requieren una notificación ECN/PCN y aprobación por escrito. Si afectan el funcionamiento o el cumplimiento normativo, es necesario volver a aprobar las muestras y las pruebas.
44) ¿Pueden proporcionar un cronograma del proyecto con hitos?
Podemos compartir un diagrama de Gantt o un plan semanal que abarque desde los requisitos → los planos → las muestras → las pruebas → la PO → los materiales → la producción en serie → la inspección → el envío, y actualizarlo semanalmente.
45) ¿Cómo gestionan las emergencias y los casos de fuerza mayor?
Activamos planes de contingencia y notificamos a los clientes, damos prioridad al trabajo en curso (WIP) y a los pedidos clave, y ajustamos la programación o el transporte para reducir el impacto.
Nota: La información anterior es una guía general. Las condiciones definitivas se rigen por el contrato de compra o el acuerdo de calidad firmado y las leyes aplicables.
Última actualización: 2025-10-02 · ¿Necesita una versión con su marca o adaptada a los requisitos de un minorista? Contáctenos.
