تواصل مع شركة AQUA
الأسئلة الشائعة للمشترين حول العالم (مصنع / مورّد في الصين)
الشركة والمؤهلات
1) هل أنتم مصنع أم شركة تجارية؟
نحن مصنع صناعي نقدم خدمات OEM/ODM. ويمكن ترتيب جولات افتراضية للمصنع أو عمليات تدقيق من جهات خارجية.
2) ما الشهادات التي تحملونها؟
3) هل تقبلون تدقيقًا أو فحصًا لمصنعكم من جهة خارجية؟
نعم. تشمل الجهات الشائعة SGS وTÜV وBV. ينبغي حجز فحص ما قبل الشحن (PSI) أو عمليات التدقيق مسبقًا؛ وتُدفع الرسوم وفقًا للاتفاق.
4) ما أسواقكم الرئيسية وأنواع عملائكم؟
نخدم عملاء حول العالم، منهم تجار الجملة وتجار التجزئة والمقاولون والمطورون.
البحث والتطوير والتخصيص (OEM/ODM)
5) ما خدمات التخصيص التي تقدمونها؟
ندعم تخصيص المظهر والأبعاد والمواد والوظائف والتغليف ووضع الملصقات والرموز الشريطية والكتيبات والألوان. ويمكننا التطوير استنادًا إلى الرسومات أو العينات، وتوفير ملفات 2D/3D ونماذج أولية.
6) كيف تحمون تصميماتنا ومعلوماتنا السرية؟
يمكننا توقيع اتفاقية عدم إفصاح (NDA/NNN). وتُمنح إمكانية الوصول وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة فقط، كما تُخزَّن العينات والقوالب كلٌّ على حدة.
7) من يملك القوالب والتجهيزات، ومن يتولى صيانتها؟
يمكن أن تكون الملكية للمشتري أو مشتركة وفقًا للعقد. نتولى أعمال الصيانة الدورية؛ أما إعادة العمل الرئيسية أو الأضرار غير الاعتيادية فتُسعّر بشكل منفصل. ويمكن ترتيب نقل الملكية قبل وقف الإنتاج.
8) هل يمكنكم التصنيع لنا بنظام OEM بعد إتمام البحث والتطوير والتخصيص؟
نعم. بعد إتمام التطوير، يمكننا تصنيع المنتجات لكم بنظام OEM، مع أسعار تنافسية وخدمة عالية الجودة.
الإنتاج والجودة
9) ما إجراءات مراقبة الجودة لديكم؟
نطبق مراحل IQC → IPQC → FQC → OQC. وتخضع العمليات الرئيسية لإجراءات تشغيل قياسية (SOPs) واعتماد العينة الأولى. وتُفحص الدفعات وفق أسلوب أخذ العينات AQL (المستوى المعتاد: المستوى العام II، وAQL 2.5/4.0).
10) هل يمكنكم تقديم تقارير فحص كاملة وإمكانية التتبع؟
نعم، تتوفر سجلات الفحص للمواد الواردة وأثناء التصنيع والمنتج النهائي والاختبارات الوظيفية. ويمكن تتبع المواد وبيانات الاختبار بحسب المورّد ورموز التاريخ.
11) ماذا عن الطاقة الإنتاجية وضمان التسليم؟
تختلف الطاقة الإنتاجية حسب الموسم. ونضمن التسليم من خلال تخطيط الطاقة الإنتاجية وتوفير بدائل للاختناقات ومخزون أمان وجدولة أسبوعية. وبالنسبة إلى GeoTank، لدينا أكثر من 10 مجموعات من القوالب، وتصل ذروة الإنتاج اليومي إلى 1,500 m³.
12) كيف تتعاملون مع العيوب وإعادة العمل؟
نجري تحليل 8D/5-Why ونتخذ الإجراءات التصحيحية. وتُجرى إعادة العمل أو التصنيع من جديد عند الضرورة قبل اعتماد بدء العمل.
الامتثال والشهادات
13) ما اللوائح والمعايير التي يمكن أن تستوفيها منتجاتكم؟
بحسب فئة المنتج، يمكننا استيفاء معايير CE/UKCA وRoHS وREACH وASTM وغيرها. ويمكن إجراء الاختبارات في مختبر تحددونه وفقًا لمتطلباتكم.
14) هل يمكنكم تقديم تقارير الاختبار والشهادات؟
نعم. نتعاون مع مختبرات مثل SGS وTÜV وBV وIntertek لإصدار تقارير المواد والمواد الكيميائية والسلامة والأداء، كما نقدم إقرار المطابقة (DoC) عند الاقتضاء.
15) ماذا عن المسؤولية البيئية والاجتماعية؟
تشمل الخيارات مواد معتمدة من FSC، ومواد قابلة لإعادة التدوير أو مصنوعة من مواد معاد تدويرها بعد الاستهلاك (PCR)، كما ندعم عمليات التدقيق مثل BSCI/SMETA/RBA عند الحاجة.
الشراء والأسعار
16) ما الذي يشمله عرض السعر؟
يشمل عرض السعر عادةً المنتج والتغليف القياسي وفحوص مراقبة الجودة الأساسية. ولا يشمل اختبارات الجهات الخارجية أو التغليف الخاص أو الرسوم في بلد الوجهة، ما لم يُتفق على ذلك (مثل DDP). وتكون مدة صلاحية العرض عادةً 30–60 يومًا.
17) هل تقبلون مدونة سلوك المورّدين ومتطلبات الامتثال؟
الطلبات ومهل التوريد
18) ما مهلة التوريد القياسية؟
تعتمد على حالة الإنتاج. ونعمل وفق جدول على مدار 24/7 لتصنيع طلبكم وتسليمه في أقرب وقت ممكن.
19) كيف تؤكدون الطلبات والرسومات؟
قبل تقديم الطلبات، نؤكد الفاتورة الأولية (PI) أو العقد، وقائمة المواد (BOM)، والرسومات أو العينات، والعمليات ومعايير الجودة. وتُعتمد الألوان والأبعاد المهمة باستخدام عينات مرجعية مختومة.
20) هل يمكنكم تسريع التوريد؟
نعم، دون المساس بالجودة. وتتمثل القيود الرئيسية في مهل توريد المواد المخصصة وأي اختبارات مخبرية مطلوبة.
التعبئة والتغليف والاستدامة
21) ما أنواع التغليف والملصقات التي يمكنكم توفيرها؟
تشمل خيارات التغليف المعتادة المنصات والأكياس المنسوجة وأغشية التغليف المطاطية والكراتين. ويمكننا تخصيص الأدلة والتحذيرات والملصقات متعددة اللغات والرموز الشريطية.
22) هل يمكنكم الشحن وفق متطلبات Amazon FBA أو إرشادات تجار التجزئة؟
نعم، ويمكن ترتيب ملصقات الكراتين وحدود أبعاد الكراتين الداخلية والخارجية ومتانة الكراتين واختبارات السقوط ISTA لتلبية مواصفات FBA أو متطلبات تجار التجزئة.
23) هل توفرون خيارات صديقة للبيئة أو مصنوعة من مواد معاد تدويرها؟
نعم. تشمل الخيارات ورق FSC واللدائن القابلة لإعادة التدوير ومواد PCR. ويمكننا تقدير التكلفة والأثر الكربوني.
الخدمات اللوجستية والجمارك
24) ما شروط التجارة الدولية ووسائل الشحن المتاحة؟
تشمل شروط التجارة الدولية الشائعة وفق إصدار Incoterms 2020: EXW وFOB وCIF وDAP وDDP. ويتاح الشحن بحرًا وجوًا وبالسكك الحديدية، والشحن متعدد الوسائط والشحن السريع للعينات.
25) هل يمكنكم المساعدة في رموز HS والمستندات الجمركية؟
يمكننا اقتراح رموز HS وإعداد الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة وشهادة المنشأ وغيرها. وتعتمد الرموز والرسوم النهائية على الجهة الجمركية المختصة في بلد الاستيراد.
26) ماذا يشمل DDP؟ وما الضرائب التي سنتحملها؟
بموجب DDP، يمكننا إتمام التخليص الجمركي في البلد المتفق عليه وتغطية الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد المحددة. وتخضع الضرائب المحلية (مثل ضريبة القيمة المضافة) للعقد والقوانين المحلية.
الدفع والتمويل
27) ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
تشمل الخيارات المعتادة التحويل المصرفي (T/T) (مثل دفعة مقدمة بنسبة 30% وسداد الرصيد قبل الشحن) والاعتماد المستندي (L/C). ويمكن دفع قيمة العينات والطلبات الصغيرة عبر PayPal أو بطاقة ائتمان.
28) ما العملات التي تقدمون عروض الأسعار بها؟
ندعم USD/EUR وعملات أخرى. وتُؤكد التفاصيل مع فريق المبيعات وفقًا لاحتياجاتكم.
29) ماذا عن الفواتير والمستندات الضريبية؟
نقدم الفاتورة الأولية (PI) والفاتورة التجارية (CI). ويمكن تقديم مستندات ضريبة القيمة المضافة أو بيانات المنصات عند الحاجة.
العينات والحد الأدنى للطلب
30) ما سياسة العينات لديكم؟
تُشحن العينات الجاهزة خلال 3–5 أيام، والعينات المخصصة خلال 7–15 يومًا. ويمكن خصم رسوم العينات والشحن من قيمة الطلبات الكبيرة وفقًا للاتفاق.
31) ما الحد الأدنى للكمية التي يمكن طلبها؟
يعتمد ذلك على الفئة والمواد؛ ويتراوح النطاق المعتاد بين 300–3000 وحدة لكل SKU. ويمكننا مناقشة استخدام مواد مشتركة أو تعديل الألوان أو جدولة الإنتاج المشترك للكميات الأقل.
32) هل يمكنكم توفير مواد تسويقية وإعلامية؟
يمكننا توفير صور عالية الدقة ورسومات الأبعاد ومقاطع فيديو أساسية. ويمكن تقديم عرض سعر للتصوير الاحترافي أو النماذج ثلاثية الأبعاد، مع إمكانية خصم التكلفة من قيمة الطلبات عند الحاجة.
خدمات ما بعد البيع والضمان
33) ما سياسة الضمان لديكم؟
مدة الضمان القياسي 12 شهرًا (باستثناء سوء الاستخدام). وفي حال وجود مشكلات في الجودة، نقدم قطع غيار أو منتجات بديلة أو أرصدة، شريطة تقديم أدلة داعمة (صور أو مقاطع فيديو ومعلومات الدفعة).
34) كيف تتعاملون مع المرتجعات والاستبدال (RMA)؟
نقيّم الحالة عن بُعد أولًا، ثم نرتب الإرجاع أو التخلص من المنتج في الموقع عند الحاجة. ونتحمل مسؤولية مشكلات الجودة المؤكدة؛ أما الأضرار الناتجة عن الاستخدام البشري أو الحالات التي تقع خارج الضمان فتخضع للاتفاق.
35) ما آلية تحديد المسؤولية واستدعاء المنتجات؟
لدينا عملية تشمل تقييم المخاطر → الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) → الإخطار أو الاستدعاء، ونتعاون مع الجهات المختصة ونتواصل مع العملاء عند الحاجة.
التواصل والزيارات
36) ما زمن الاستجابة، وهل تقدمون الدعم وفق المناطق الزمنية المختلفة؟
37) هل يمكننا زيارة المصنع شخصيًا؟
يسعدنا استقبالكم. ويمكننا تقديم خطابات الدعوة ونصائح السفر، كما يمكن ترتيب الاستقبال من المطار بحسب المدينة.
38) ما أثر العطلات الرسمية ورأس السنة الصينية؟
تحل رأس السنة الصينية خلال الفترة من Jan–Feb، وتتراوح العطلة بين 1–3 أسابيع. يُرجى تثبيت الطلبات والمواد الرئيسية قبل 4–8 أسابيع للحد من الأثر.
الملكية الفكرية والسرية
39) هل يمكنكم الامتناع عن التوريد لعملائنا المنافسين؟
يمكننا إدراج بنود للحصرية أو عدم الحصرية وللأقاليم أو قنوات البيع، وفق شروط وجزاءات معقولة.
40) كيف تتعاملون مع العلامات التجارية وبراءات الاختراع؟
يمكننا المساعدة في تسجيل العلامات التجارية وبراءات اختراع التصميم أو المنفعة في الصين. ويتعين على المشترين التأكد من امتلاكهم تفويضًا قانونيًا لأي حقوق تخص أطرافًا ثالثة.
41) ما سياسة الاحتفاظ بالبيانات والامتثال للائحة GDPR؟
لا تُستخدم بيانات العملاء إلا لتنفيذ الطلبات، مع تقليل مدة الاحتفاظ بها إلى الحد الأدنى. ويمكننا توقيع بنود معالجة البيانات وحذفها أو إخفاء هويتها بناءً على التعليمات.
أخرى
42) هل تدعمون منصات الضمان الوسيط أو ضمان التجارة؟
نعم، بحسب المشروع وقيمته. وتخضع الرسوم والإجراءات لسياسات المنصة.
43) كيف تضبطون التغييرات في التصميم أو المواد أو المورّد؟
تتطلب جميع التغييرات إصدار ECN/PCN والحصول على موافقة خطية. وإذا كان لها أثر وظيفي أو تنظيمي، فيلزم إعادة اعتماد العينات والاختبارات.
44) هل يمكنكم تقديم جدول زمني للمشروع يتضمن مراحل رئيسية؟
يمكننا مشاركة مخطط Gantt أو خطة أسبوعية تشمل المتطلبات → الرسومات → العينة → الاختبارات → أمر الشراء (PO) → المواد → الإنتاج الكمي → الفحص → الشحن، مع تحديثها أسبوعيًا.
45) كيف تتعاملون مع حالات الطوارئ والقوة القاهرة؟
نفعّل خطط الطوارئ ونخطر العملاء، ونعطي الأولوية للأعمال قيد التنفيذ (WIP) والطلبات الرئيسية، ونعدّل الجدولة أو النقل للحد من الأثر.
ملاحظة: ما سبق إرشادات عامة. وتخضع الشروط النهائية لعقد الشراء أو اتفاقية الجودة الموقعة والقوانين السارية.
آخر تحديث: 2025-10-02 · هل تحتاجون إلى نسخة تحمل علامتكم التجارية أو مخصصة لمتطلبات أحد تجار التجزئة؟ تواصلوا معنا.
