Свяжитесь с компанией AQUA
Часто задаваемые вопросы для покупателей по всему миру (завод и поставщик из Китая)
О компании и документах
1) Вы производитель или торговая компания?
Мы — производственное предприятие, оказывающее услуги OEM/ODM. По запросу можно организовать виртуальную экскурсию по заводу или аудит силами независимой организации.
2) Какие сертификаты у вас есть?
3) Вы принимаете аудиты и инспекции завода со стороны независимых организаций?
Да. Среди распространённых организаций — SGS, TÜV и BV. Инспекции перед отгрузкой (PSI) и аудиты необходимо заказывать заранее; оплата производится согласно договорённости.
4) На каких рынках вы работаете и с какими типами клиентов?
Мы работаем с клиентами по всему миру, включая оптовых и розничных продавцов, подрядчиков и застройщиков.
Разработка и индивидуальная настройка (OEM/ODM)
5) Какие варианты индивидуальной настройки вы предлагаете?
Мы можем адаптировать внешний вид, размеры, материалы, функции, упаковку, маркировку, штрихкоды, руководства и цвета. Разработку можно вести по чертежам или образцам; мы предоставляем файлы 2D/3D и прототипы.
6) Как вы защищаете наши проекты и конфиденциальную информацию?
Мы можем подписать NDA/NNN. Доступ предоставляется только тем, кому эта информация необходима для работы; образцы и пресс-формы хранятся отдельно.
7) Кому принадлежат пресс-формы и оснастка и кто отвечает за их обслуживание?
Согласно договору, они могут принадлежать покупателю или находиться в совместной собственности. Текущее обслуживание выполняем мы; стоимость капитального ремонта или устранения повреждений, возникших при нестандартных обстоятельствах, рассчитывается отдельно. До прекращения производства можно организовать передачу оснастки.
8) После разработки и индивидуальной настройки вы можете производить продукцию для нас по модели OEM?
Да. После разработки мы можем производить продукцию для вас по модели OEM, предлагая конкурентные цены и качественное обслуживание.
Производство и качество
9) Как организован контроль качества?
Мы применяем контроль IQC → IPQC → FQC → OQC. Для ключевых процессов разработаны стандартные операционные процедуры (SOP), а первые образцы проходят утверждение. Для партий используется выборочный контроль по AQL (обычно: общий уровень II, AQL 2.5/4.0).
10) Вы можете предоставить полные отчёты об инспекциях и обеспечить прослеживаемость?
Да. Доступны записи о входном, пооперационном и итоговом контроле, а также функциональных испытаниях. Материалы и данные испытаний можно отследить до поставщика и даты производства.
11) Каковы ваши производственные мощности и как вы гарантируете сроки поставки?
Производственные мощности меняются в зависимости от сезона. Для соблюдения сроков мы планируем мощности, предусматриваем резерв для узких мест, поддерживаем страховой запас и составляем еженедельный график. Для GeoTank у нас есть более 10 комплектов пресс-форм, а пиковый суточный выпуск достигает 1 500 м³.
12) Как вы работаете с дефектами и выполняете доработку?
Мы проводим анализ по методикам 8D и 5-Why и принимаем корректирующие меры. При необходимости продукцию дорабатываем или изготавливаем заново до её выпуска.
Соответствие требованиям и сертификация
13) Каким требованиям и стандартам соответствует ваша продукция?
В зависимости от категории продукции мы можем обеспечить соответствие требованиям CE/UKCA, RoHS, REACH, ASTM и других стандартов. По вашему запросу испытания можно провести в指定енной лаборатории.
14) Вы можете предоставить отчёты об испытаниях и сертификаты?
Да. Мы сотрудничаем с лабораториями, такими как SGS, TÜV, BV и Intertek, чтобы получать отчёты об испытаниях материалов, химических показателей, безопасности и эксплуатационных характеристик, а также предоставлять декларации о соответствии (DoC), если применимо.
15) Как вы подходите к экологической и социальной ответственности?
По запросу доступны материалы FSC, перерабатываемые материалы или материалы PCR, а также содействие в аудитах, например BSCI/SMETA/RBA.
Закупки и цены
16) Что включено в ваше коммерческое предложение?
Обычно в предложение входят изделие, стандартная упаковка и базовый контроль качества. Испытания независимой стороной, специальная упаковка и расходы в пункте назначения не включены, если иное не согласовано (например, условия DDP). Срок действия предложения обычно составляет 30–60 дней.
17) Вы принимаете кодексы поведения поставщиков и требования соответствия?
Заказы и сроки производства
18) Каков стандартный срок производства?
Это зависит от текущего статуса производства. Мы планируем производство 24/7, чтобы изготовить ваш заказ и доставить его в кратчайшие сроки.
19) Как вы согласовываете заказы и чертежи?
До размещения заказа мы согласовываем PI/договор, спецификацию материалов (BOM), чертежи и образцы, технологические процессы и стандарты качества. Эталонные образцы с печатью служат для фиксации критически важных цветов и размеров.
20) Можно ли ускорить производство?
Да, без ущерба для качества. Основные ограничения — сроки поставки материалов на заказ и необходимость проведения лабораторных испытаний.
Упаковка и экологичность
21) Какие упаковку и маркировку вы можете предложить?
Обычно мы используем палеты, тканые мешки, стрейч-плёнку и картонные коробки. Можно адаптировать руководства, предупреждения, многоязычную маркировку и штрихкоды.
22) Вы можете отправлять товары по требованиям Amazon FBA или розничных сетей?
Да. Мы можем подготовить маркировку коробок, соблюдать ограничения по размерам внутренних и внешних коробок, требования к их прочности и провести испытания ISTA на падение в соответствии с требованиями FBA или розничной сети.
23) У вас есть экологичные материалы или материалы из вторсырья?
Да. Варианты включают бумагу FSC, перерабатываемые пластмассы и материалы PCR. Мы можем оценить стоимость и воздействие на углеродный след.
Логистика и таможенное оформление
24) Какие условия Incoterms и способы доставки доступны?
Распространённые условия Incoterms 2020: EXW, FOB, CIF, DAP, DDP. Доступна доставка морем, самолётом, железной дорогой, мультимодальная доставка и экспресс-доставка (образцов).
25) Вы можете помочь с кодами HS и таможенными документами?
Мы можем предложить коды HS и подготовить коммерческий инвойс, упаковочный лист, сертификат происхождения и другие документы. Окончательные коды и пошлины определяет таможенный орган страны-импортёра.
26) Что входит в DDP? Какие налоги оплачиваем мы?
При условиях DDP мы можем провести таможенное оформление в согласованной стране и оплатить указанные пошлины и сборы при импорте. Местные налоги (например, НДС) регулируются договором и местным законодательством.
Оплата и финансы
27) Какие способы оплаты вы принимаете?
Обычно доступны T/T (например, предоплата 30 %, остаток перед отгрузкой) и L/C (аккредитив). За образцы и небольшие заказы можно заплатить через PayPal или кредитной картой.
28) В каких валютах вы выставляете цены?
Мы принимаем оплату в USD/EUR и других валютах. Условия согласовываются с нашим отделом продаж с учётом ваших потребностей.
29) Вы предоставляете счета и налоговые документы?
Мы предоставляем предварительный счёт (PI) и коммерческий инвойс (CI). По запросу можно получить документы по НДС или отчёты платформы.
Образцы и минимальный заказ
30) Каковы ваши условия предоставления образцов?
Готовые образцы отправляем в течение 3–5 дней, индивидуальные образцы — в течение 7–15 дней. Стоимость образцов и доставки может быть вычтена из стоимости крупного заказа по договорённости.
31) Каков минимальный объём заказа?
Он зависит от категории продукции и материалов; обычно составляет 300–3000 единиц на один артикул (SKU). Для меньших объёмов можно обсудить использование общих материалов, корректировку цвета или объединение заказов в графике производства.
32) Вы можете предоставить маркетинговые материалы?
Мы можем предоставить фотографии высокого разрешения, чертежи с размерами и базовые видеоматериалы. Профессиональную фотосъёмку или 3D-визуализацию можно рассчитать отдельно и при необходимости учесть в заказе.
Послепродажное обслуживание и гарантия
33) Каковы условия гарантии?
Стандартная гарантия действует 12 месяцев (за исключением случаев неправильного использования). При проблемах с качеством мы предлагаем запасные части, замену или компенсацию при наличии подтверждающих документов (фотографий или видео и данных о партии).
34) Как вы обрабатываете возвраты и замену продукции (RMA)?
Сначала мы оцениваем ситуацию дистанционно; при необходимости организуем возврат или утилизацию на месте. Подтверждённые проблемы с качеством устраняем за свой счёт; повреждения по вине человека и случаи после окончания гарантии регулируются договором.
35) Как вы решаете вопросы ответственности и отзыва продукции?
У нас действует процесс оценки рисков → CAPA → уведомления и отзыва продукции. При необходимости мы взаимодействуем с компетентными органами и информируем клиентов.
Связь и визиты
36) Как быстро вы отвечаете и работаете ли с учётом часовых поясов?
37) Можно ли посетить завод лично?
Будем рады вашему визиту. Мы можем подготовить приглашение и дать рекомендации по поездке; в зависимости от города можно организовать встречу в аэропорту.
38) Как на работу влияют государственные праздники и китайский Новый год?
Китайский Новый год приходится на январь–февраль; праздничные выходные длятся 1–3 недели. Чтобы снизить влияние на сроки, согласуйте заказы и ключевые материалы за 4–8 недель.
Интеллектуальная собственность и конфиденциальность
39) Можно ли исключить поставки продукции вашим конкурентам?
В договор можно включить разумные условия и санкции, предусматривающие эксклюзивные или неэксклюзивные права, а также ограничения по территории или каналам продаж.
40) Как вы работаете с товарными знаками и патентами?
Мы можем содействовать регистрации прав в Китае (товарных знаков, патентов на промышленные образцы и полезные модели). Покупатель должен убедиться, что у него есть законное разрешение на использование любых прав третьих лиц.
41) Как вы храните данные и соблюдаете GDPR?
Данные клиентов используются только для выполнения заказов и хранятся минимально необходимый срок. Мы можем подписать соглашение об обработке данных и по запросу удалить их или обезличить.
Другое
42) Вы работаете через эскроу-сервисы и платформы торговых гарантий?
Да, в зависимости от проекта и суммы. Комиссии и порядок работы определяются правилами платформы.
43) Как вы контролируете изменения конструкции, материалов или поставщиков?
Все изменения требуют оформления ECN/PCN и письменного утверждения. Если они влияют на функциональность или соответствие нормативным требованиям, необходимо повторно утвердить образцы и результаты испытаний.
44) Вы можете предоставить график проекта с ключевыми этапами?
Мы можем предоставить диаграмму Ганта или еженедельный план, охватывающий этапы от требований → чертежей → образца → испытаний → заказа на закупку (PO) → материалов → серийного производства → инспекции → отгрузки, и еженедельно обновлять его.
45) Как вы действуете в чрезвычайных ситуациях и при форс-мажоре?
Мы задействуем планы действий на случай непредвиденных обстоятельств и уведомляем клиентов, отдаём приоритет незавершённому производству (WIP) и ключевым заказам, а также корректируем график или маршрут доставки, чтобы свести последствия к минимуму.
Примечание: приведённая выше информация носит общий характер. Окончательные условия определяются подписанным договором купли-продажи / соглашением о качестве и применимым законодательством.
Последнее обновление: 02.10.2025 · Нужна версия с вашим брендом или для конкретного продавца? Свяжитесь с нами.
