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FAQ pour les acheteurs internationaux (usine / fournisseur en Chine)
Entreprise et certifications
1) Êtes-vous une usine ou une société de négoce ?
Nous sommes une usine de fabrication qui propose des services OEM/ODM. Des visites virtuelles de l’usine ou des audits par des tiers peuvent être organisés.
3) Acceptez-vous les audits et inspections de votre usine par des tiers ?
Oui. Les organismes courants comprennent SGS, TÜV et BV. Les inspections avant expédition (PSI) et les audits doivent être réservés à l’avance ; les frais sont pris en charge selon l’accord conclu.
4) Quels sont vos principaux marchés et types de clients ?
Nous travaillons avec des clients du monde entier, notamment des grossistes, des détaillants, des entrepreneurs et des promoteurs.
R&D et personnalisation (OEM/ODM)
5) Quels services de personnalisation proposez-vous ?
Nous proposons la personnalisation de l’apparence, des dimensions, des matériaux, des fonctions, de l’emballage, de l’étiquetage, des codes-barres, des notices et des couleurs. Nous pouvons concevoir un produit à partir de plans ou d’échantillons, puis fournir des fichiers 2D/3D et des prototypes.
6) Comment protégez-vous nos conceptions et nos informations confidentielles ?
Nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA/NNN). L’accès aux informations est strictement limité aux personnes qui en ont besoin ; les échantillons et les moules sont stockés séparément.
7) À qui appartiennent les moules et les outillages, et qui en assure l’entretien ?
La propriété peut revenir à l’acheteur ou être partagée, selon le contrat. Nous assurons l’entretien courant ; les réparations importantes ou les dommages anormaux font l’objet d’un devis séparé. Un transfert peut être organisé avant l’arrêt de la production.
8) Après le développement et la personnalisation, pouvez-vous fabriquer le produit pour nous en OEM ?
Oui. Une fois le développement terminé, nous pouvons fabriquer votre produit en OEM, à des tarifs compétitifs et avec un service de qualité.
Production et qualité
9) Quel est votre processus de contrôle qualité ?
Nous appliquons les étapes IQC → IPQC → FQC → OQC. Les processus clés sont encadrés par des procédures opératoires normalisées (SOP) et une validation du premier article. Les lots font l’objet d’un échantillonnage AQL (niveau habituel : General Level II, AQL 2.5/4.0).
10) Pouvez-vous fournir des rapports d’inspection complets et assurer la traçabilité ?
Oui, les enregistrements des contrôles à réception, en cours de fabrication et finaux, ainsi que des essais fonctionnels, sont disponibles. Les matériaux et les données d’essai sont traçables jusqu’au fournisseur et aux codes de date.
11) Qu’en est-il de votre capacité de production et du respect des délais de livraison ?
La capacité varie selon la saison. Pour les principaux modules pluviaux moulés en PP, elle est d’environ 100 000 m³ par mois, avec un volume annuel exporté proche de 1 000 000 m³. Confirmez avec notre équipe le modèle, le matériau, la quantité et le délai requis.
12) Comment gérez-vous les défauts et les retouches ?
Nous menons des analyses 8D/5-Why et mettons en place des actions correctives. Les retouches ou la refabrication sont effectuées si nécessaire avant la mise à disposition.
Conformité et certifications
13) À quelles réglementations et normes vos produits peuvent-ils répondre ?
Selon la catégorie de produit, nous pouvons répondre aux exigences CE/UKCA, RoHS, REACH, ASTM et à d’autres normes. Des essais peuvent être réalisés dans le laboratoire de votre choix, selon vos exigences.
14) Pouvez-vous fournir des rapports d’essais et des certificats ?
Oui. Nous travaillons avec des laboratoires tels que SGS, TÜV, BV et Intertek pour établir des rapports sur les matériaux, les substances chimiques, la sécurité et les performances, et fournir une déclaration de conformité (DoC) lorsque cela s’applique.
15) Qu’en est-il de vos responsabilités environnementales et sociales ?
Nous proposons notamment des matériaux certifiés FSC, recyclables ou PCR, et pouvons participer aux audits BSCI/SMETA/RBA selon les besoins.
Achats et tarifs
16) Que comprend votre devis ?
Le devis comprend généralement le produit, l’emballage standard et le contrôle qualité de base. Les essais par des tiers, les emballages spéciaux et les frais à destination sont exclus, sauf accord contraire (par exemple, en DDP). Sa durée de validité est généralement de 30–60 jours.
17) Acceptez-vous les codes de conduite des fournisseurs et les exigences de conformité ?
Commandes et délais
18) Quel est le délai de production standard ?
Le délai dépend de l’état de la production. Nous planifions la fabrication de votre commande 24/7 afin de la livrer dans les meilleurs délais.
19) Comment confirmez-vous les commandes et les plans ?
Avant la commande, nous confirmons la facture pro forma (PI) ou le contrat, la nomenclature (BOM), les plans ou les échantillons, le processus et les normes de qualité. Les couleurs et dimensions critiques sont validées à l’aide d’échantillons maîtres scellés.
20) Pouvez-vous accélérer la production ?
Oui, sans compromettre la qualité. Les principales contraintes sont les délais d’approvisionnement en matériaux personnalisés et les éventuels essais en laboratoire.
Emballage et développement durable
21) Quels emballages et étiquettes pouvez-vous proposer ?
Les emballages courants comprennent les palettes, les sacs tissés, le film étirable et les cartons. Nous pouvons personnaliser les notices, les avertissements, les étiquettes multilingues et les codes-barres.
22) Pouvez-vous expédier les produits selon les exigences d’Amazon FBA ou des détaillants ?
Oui. Nous pouvons prévoir les étiquettes des cartons, les limites de poids des cartons intérieurs et extérieurs, la résistance des cartons et les essais de chute ISTA afin de respecter les exigences d’FBA ou des détaillants.
23) Proposez-vous des matériaux écologiques ou recyclés ?
Oui. Nous proposons notamment du papier certifié FSC, des plastiques recyclables et des matériaux PCR. Nous pouvons estimer le coût et l’impact carbone.
Logistique et douanes
24) Quels Incoterms et modes d’expédition proposez-vous ?
Incoterms 2020 disponibles selon accord : EXW, FOB, CIF, CFR, DAP et DDP. Expédition par voie maritime, aérienne, ferroviaire, multimodale ou express (pour les échantillons).
25) Pouvez-vous nous aider à déterminer les codes SH et à préparer les documents douaniers ?
Nous pouvons suggérer des codes SH et préparer la facture commerciale, la liste de colisage, le certificat d’origine, etc. Les codes définitifs et les droits de douane dépendent de l’administration douanière du pays importateur.
26) Que comprend le DDP ? Quelles taxes devrons-nous payer ?
En DDP, nous pouvons effectuer le dédouanement dans le pays convenu et prendre en charge les droits et frais d’importation prévus. Les taxes locales (par exemple, la TVA) sont définies par le contrat et les lois locales.
Paiement et financement
27) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement habituel est un virement T/T avec 30 % d’acompte et 70 % de solde avant expédition ; une lettre de crédit à vue (L/C) est également possible selon accord. Les échantillons et les petites commandes peuvent être réglés par PayPal ou carte bancaire.
28) Dans quelles devises établissez-vous vos devis ?
Nous acceptons l’USD/EUR et d’autres devises. Les modalités sont confirmées avec notre équipe commerciale en fonction de vos besoins.
29) Pouvez-vous fournir des factures et des documents fiscaux ?
Nous fournissons une facture pro forma (PI) et une facture commerciale (CI). Des documents relatifs à la TVA ou à la plateforme peuvent être fournis si nécessaire.
Échantillons et MOQ
30) Quelle est votre politique en matière d’échantillons ?
Les échantillons disponibles sont expédiés sous 3–5 jours ; les échantillons personnalisés, sous 7–15 jours. Les frais d’échantillons et de transport peuvent être déduits des commandes en gros, selon l’accord conclu.
31) Quelle est votre quantité minimale de commande ?
Elle dépend de la catégorie et des matériaux ; le minimum applicable est confirmé pour chaque projet dans le devis. Pour de plus petits volumes, nous pouvons envisager l’utilisation de matériaux communs, des ajustements de couleur ou une planification groupée.
32) Pouvez-vous fournir des ressources marketing ou des médias ?
Nous pouvons fournir des photos haute résolution, des plans cotés et des vidéos simples. Des prises de vue professionnelles ou des rendus 3D peuvent faire l’objet d’un devis et être déduits des commandes si nécessaire.
Service après-vente et garantie
33) Quelle est votre politique de garantie ?
La garantie standard est de 12 mois, hors mauvaise utilisation. En cas de problème de qualité, nous proposons des pièces détachées, un remplacement ou un avoir, sur présentation de justificatifs (photos/vidéos et informations sur le lot).
34) Comment gérez-vous les retours et les remplacements (RMA) ?
Nous commençons par évaluer le problème à distance ; un retour ou une mise au rebut sur site est organisé si nécessaire. Nous prenons en charge les problèmes de qualité confirmés ; les dommages causés par une intervention humaine et les problèmes hors garantie sont traités selon l’accord conclu.
35) Comment gérez-vous la responsabilité et les rappels de produits ?
Nous appliquons un processus comprenant l’évaluation des risques → les actions correctives et préventives (CAPA) → la notification ou le rappel. Si nécessaire, nous coopérons avec les autorités et participons aux communications avec les clients.
Communication et visites
36) Quels sont vos délais de réponse et vos possibilités d’assistance selon les fuseaux horaires ?
37) Pouvons-nous visiter votre usine ?
Vous êtes les bienvenus. Nous pouvons fournir des lettres d’invitation et des conseils de voyage ; une prise en charge à l’aéroport peut être organisée selon la ville.
38) Quel est l’impact des jours fériés et du Nouvel An chinois ?
Le Nouvel An chinois tombe en janvier–février et s’accompagne de 1–3 semaines de congés. Veuillez confirmer vos commandes et les matériaux clés 4–8 semaines à l’avance afin de limiter les conséquences.
Propriété intellectuelle et confidentialité
39) Pouvez-vous vous engager à ne pas fournir nos concurrents ?
Nous pouvons inclure des clauses d’exclusivité ou de non-exclusivité, ainsi que des clauses relatives au territoire ou aux canaux de vente, assorties de conditions et de pénalités raisonnables.
40) Comment gérez-vous les marques et les brevets ?
Nous pouvons vous aider à effectuer des dépôts en Chine (marques, brevets de dessin ou modèles et brevets d’utilité). Les acheteurs doivent s’assurer qu’ils disposent des autorisations légales nécessaires pour utiliser les droits de tiers.
41) Comment gérez-vous la conservation des données et le RGPD ?
Les données des clients sont utilisées uniquement pour exécuter les commandes et sont conservées le moins longtemps possible. Nous pouvons signer des clauses relatives au traitement des données et les supprimer ou les anonymiser sur demande.
Autres questions
42) Acceptez-vous les services de séquestre et les plateformes de garantie commerciale ?
Oui, selon le projet et le montant. Les frais et les modalités suivent les règles de la plateforme.
43) Comment gérez-vous les modifications (conception, matériaux ou fournisseur) ?
Toute modification nécessite une ECN/PCN et une approbation écrite. Si elle a une incidence fonctionnelle ou réglementaire, les échantillons ou les essais doivent être approuvés à nouveau.
44) Pouvez-vous fournir un calendrier de projet avec des jalons ?
Nous pouvons fournir un diagramme de Gantt ou un planning hebdomadaire couvrant les exigences → les plans → l’échantillon → les essais → le bon de commande (PO) → les matériaux → la production en série → l’inspection → l’expédition, avec une mise à jour chaque semaine.
45) Comment gérez-vous les urgences et les cas de force majeure ?
Nous activons nos plans d’urgence et informons les clients, donnons la priorité aux travaux en cours et aux commandes clés, puis adaptons la planification ou le transport afin de limiter les conséquences.
Remarque : les informations ci-dessus sont générales. Les conditions définitives sont celles du contrat d’achat / accord qualité signé et des lois applicables.
Dernière mise à jour : 2025-10-02 · Besoin d’une version à votre marque ou adaptée à un détaillant ? Contactez-nous.
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