Preguntas frecuentes para compradores internacionales (fábricas y proveedores de China)
Empresa y credenciales
1) ¿Son una fábrica o una empresa comercial?
Somos una fábrica que ofrece servicios de OEM/ODM. Se pueden organizar visitas virtuales a la fábrica o auditorías por parte de terceros.
2）¿Qué certificados tienes?
3）¿Aceptan auditorías/inspecciones de fábricas de terceros?
Sí. Las agencias más comunes son SGS, TÜV y BV. Las inspecciones previas al envío (PSI) o las auditorías deben reservarse con antelación; los honorarios se abonan según lo acordado.
4）¿Cuáles son sus principales mercados y tipos de clientes?
Atendemos a clientes de todo el mundo, incluyendo mayoristas, minoristas, contratistas y desarrolladores.
Investigación y desarrollo / Personalización (OEM/ODM)
5）¿Qué servicios personalizados pueden ofrecer?
Ofrecemos asistencia en cuanto a apariencia, dimensiones, materiales, funciones, empaque, etiquetado, códigos de barras, manuales y colores. Podemos desarrollar a partir de dibujos o muestras y proporcionar archivos 2D/3D y prototipos.
6) ¿Cómo protegen nuestros diseños e información confidencial?
Podemos firmar un acuerdo de confidencialidad/acuerdo de no divulgación. El acceso está estrictamente restringido a quienes lo necesitan; las muestras y los moldes se almacenan por separado.
7) ¿Quién es el propietario de los moldes/accesorios y quién se encarga de su mantenimiento?
La propiedad puede pertenecer al comprador o ser copropiedad según lo estipulado en el contrato. El mantenimiento rutinario corre a nuestro cargo; las reparaciones importantes o los daños anormales se cotizan por separado. La transferencia se puede organizar antes de la discontinuación.
8）Una vez finalizada la investigación y el desarrollo/personalización, ¿pueden fabricar nuestros productos por encargo (OEM)?
Sí. Tras el desarrollo, podemos fabricar productos OEM para usted, ofreciéndole precios competitivos y un servicio de alta calidad.
Producción y calidad
9) ¿Cuál es su proceso de control de calidad?
Implementamos IQC → IPQC → FQC → OQC. Los procesos clave cuentan con procedimientos operativos estándar (SOP) y aprobación del primer artículo. Los lotes siguen el muestreo AQL (típico: Nivel General II, AQL 2.5/4.0).
10) ¿Pueden proporcionar informes de inspección completos y trazabilidad?
Sí, hay registros disponibles de las pruebas de entrada, en curso, finales y funcionales. Los materiales y los datos de las pruebas son trazables hasta el proveedor y los códigos de fecha.
11) ¿Qué hay de la capacidad y la garantía de entrega?
La capacidad varía según la temporada. Garantizamos la entrega mediante la planificación de la capacidad, la redundancia en los cuellos de botella, el stock de seguridad y la programación semanal. Para GeoTank contamos con más de 10 juegos de moldes y una producción diaria máxima de hasta 1500 m³.
12) ¿Cómo gestionan los defectos y las modificaciones?
Realizamos análisis 8D/5-Why y tomamos medidas correctivas. Cuando es necesario, se lleva a cabo una reelaboración o una nueva fabricación antes del lanzamiento.
Cumplimiento normativo y certificación
13) ¿Qué normativas/estándares cumplen sus productos?
Según la categoría del producto, podemos cumplir con CE/UKCA, RoHS, REACH,ASTM 等标准。根据您的要求，测试可在指定实验室进行。
14) ¿Pueden proporcionar informes de pruebas y certificados?
Sí. Colaboramos con laboratorios como SGS, TÜV, BV e Intertek para emitir informes sobre materiales, productos químicos, seguridad y rendimiento, y proporcionamos declaraciones de conformidad cuando procede.
15) ¿Qué hay de la responsabilidad ambiental y social?
Las opciones incluyen materiales FSC, materiales reciclables o PCR, y apoyo para auditorías como BSCI/SMETA/RBA, según sea necesario.
Compras y precios
16) ¿Qué incluye su cotización?
El presupuesto suele cubrir el producto, el embalaje estándar y el control de calidad básico; se excluyen las pruebas de terceros, el embalaje especial y los gastos de destino, salvo que se acuerde lo contrario (por ejemplo, DDP). La validez suele ser de 30 a 60 días.
17）¿Acepta usted el código de conducta y los requisitos de cumplimiento de los proveedores?
Pedidos y plazos de entrega
18) ¿Cuál es el plazo de entrega estándar?
Depende del estado de la producción. Programamos la fabricación de su pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para entregarlo lo antes posible.
19) ¿Cómo confirman los pedidos y los planos?
Antes de realizar los pedidos, confirmamos el PI/contrato, la lista de materiales, los planos/muestras, los procesos y los estándares de calidad. Los colores y las dimensiones críticos se fijan mediante muestras maestras selladas.
20) ¿Puede acelerar el proceso?
Sí, sin comprometer la calidad. Las principales limitaciones son los plazos de entrega de los materiales personalizados y las pruebas de laboratorio necesarias.
Empaque y sostenibilidad
21) ¿Qué tipos de empaques y etiquetas pueden admitir?
Empaque típico: paletas, bolsas tejidas, película estirable, cajas de cartón. Podemos personalizar manuales, advertencias, etiquetas en varios idiomas y códigos de barras.
22) ¿Pueden realizar envíos según las directrices de Amazon FBA o de los minoristas?
Sí, se pueden organizar pruebas de etiquetas de cajas, límites internos/externos de cajas, resistencia de cajas y pruebas de caída ISTA para cumplir con las especificaciones de FBA/minoristas.
23) ¿Ofrecen opciones de materiales ecológicos o reciclados?
Sí. Las opciones incluyen papel FSC, plásticos reciclables y materiales PCR. Podemos calcular el costo y el impacto de carbono.
Logística y aduanas
24) ¿Qué Incoterms y métodos de envío están disponibles?
Incoterms 2020 comunes: EXW, FOB, CIF, DAP, DDP. Envíos por mar, aire, ferrocarril, multimodal y urgente (muestras).
25) ¿Pueden ayudarme con los códigos HS y los documentos de aduana?
Podemos sugerir códigos HS y preparar la factura comercial, la lista de empaque, el certificado de origen, etc. Los códigos definitivos y los aranceles dependen de la autoridad aduanera importadora.
26) ¿Qué incluye el DDP? ¿Qué impuestos tendremos que pagar?
Con DDP podemos completar el despacho de aduanas en el país acordado y cubrir los aranceles/tasas de importación según lo especificado. Los impuestos locales (por ejemplo, el IVA) se rigen por el contrato y la legislación local.
Pagos y finanzas
27) ¿Qué métodos de pago aceptan?
Opciones habituales: T/T (por ejemplo, depósito 30%, saldo antes del envío), L/C (carta de crédito). Las muestras/pedidos pequeños pueden pagarse con PayPal o tarjeta de crédito.
28) ¿En qué divisas cotizan?
Aceptamos USD/EUR y otras monedas. Los detalles se confirman con nuestro equipo de ventas en función de sus necesidades.
29) ¿Facturas y documentos fiscales?
Proporcionamos facturas proforma (PI) y facturas comerciales (CI). Se pueden proporcionar declaraciones del IVA o de la plataforma cuando sea necesario.
Muestras y cantidad mínima de pedido
30) ¿Cuál es su política de muestras?
Las muestras listas se envían en un plazo de 3 a 5 días; las muestras personalizadas, en un plazo de 7 a 15 días. Los gastos de muestra y transporte pueden deducirse de los pedidos al por mayor según lo acordado.
31）¿Cuál es su pedido mínimo?
Depende de la categoría y los materiales; el rango habitual es de 300 a 3000 unidades por SKU. Para volúmenes más bajos, podemos discutir materiales compartidos, ajustes de color o programación combinada.
32) ¿Puede proporcionar recursos de marketing/medios de comunicación?
Podemos proporcionar fotos de alta resolución, planos dimensionales y videos básicos. Si es necesario, se pueden presupuestar y compensar en los pedidos sesiones fotográficas profesionales o renderizaciones en 3D.
Servicio posventa y garantía
33) ¿Cuál es su política de garantía?
La garantía estándar es de 12 meses (excluyendo el uso indebido). Para problemas de calidad, ofrecemos piezas de repuesto, reemplazos o créditos con pruebas que lo justifiquen (fotos/videos e información del lote).
34) ¿Cómo gestionan las devoluciones/reemplazos (RMA)?
Primero realizamos una clasificación remota; devoluciones o eliminación in situ según sea necesario. Los problemas de calidad confirmados corren a nuestro cargo; los daños causados por personas o fuera de garantía se rigen por el acuerdo.
35) ¿Mecanismo de responsabilidad y retirada?
Mantenemos un proceso de evaluación de riesgos → CAPA → notificación/retirada y cooperamos con las autoridades y las comunicaciones con los clientes si es necesario.
Comunicación y visitas
36) ¿Tiempo de respuesta y compatibilidad con diferentes zonas horarias?
37) ¿Podemos visitar la fábrica?
Le invitamos a visitarnos. Podemos proporcionarle cartas de invitación y consejos de viaje; se puede organizar el traslado desde el aeropuerto dependiendo de la ciudad.
38) ¿Impacto de los días festivos y el Año Nuevo chino?
El Año Nuevo chino se celebra entre enero y febrero, con entre una y tres semanas de vacaciones. Por favor, confirme los pedidos y los materiales clave con entre cuatro y ocho semanas de antelación para reducir el impacto.
Propiedad intelectual y confidencialidad
39) ¿Puede evitar el suministro cruzado a nuestros competidores?
Podemos incluir cláusulas de exclusividad/no exclusividad y de territorio/canal con condiciones y sanciones razonables.
40) ¿Cómo gestionan las marcas registradas y las patentes?
Podemos ayudar con los registros en China (marcas comerciales, patentes de diseño/utilidad). Los compradores deben asegurarse de contar con la autorización legal para cualquier derecho de terceros.
41) ¿Retención de datos y RGPD?
Los datos de los clientes se utilizan únicamente para el cumplimiento de sus obligaciones, con una retención mínima. Podemos firmar condiciones de tratamiento de datos y eliminarlos o anonimizarlos siguiendo sus instrucciones.
Otros
42) ¿Apoya las plataformas de depósito en garantía/garantía comercial?
Sí, dependiendo del proyecto y la cantidad. Las tarifas y el flujo siguen las políticas de la plataforma.
43) ¿Cómo controlas los cambios (diseño/material/proveedor)?
Todos los cambios requieren un ECN/PCN y una aprobación por escrito. En caso de impacto funcional o normativo, se requiere una nueva aprobación de las muestras/pruebas.
44) ¿Puede proporcionar un calendario del proyecto con los hitos?
Podemos compartir un diagrama de Gantt o un plan semanal que abarque desde los requisitos → planos → muestras → pruebas → órdenes de compra → materiales → producción en masa → inspección → envío, y actualizarlo semanalmente.
45) ¿Cómo gestionan las emergencias/casos de fuerza mayor?
Activamos planes de contingencia y notificaciones a los clientes, priorizamos los pedidos en curso y los pedidos clave, y ajustamos la programación o el transporte para minimizar el impacto.
Nota: Lo anterior es una guía general. Las condiciones definitivas se rigen por el contrato de compraventa/acuerdo de calidad firmado y las leyes aplicables.
Última actualización: 02/10/2025 · ¿Necesitas una versión específica para tu marca o minorista? Ponte en contacto con nosotros.
English
Arabic
French
Russian
Spanish