FAQ pour les acheteurs internationaux (usine/fournisseur chinois)
Entreprise et références
1) Êtes-vous une usine ou une société commerciale ?
Nous sommes une usine de fabrication qui prend en charge les services OEM/ODM. Des visites virtuelles de l'usine ou des audits par des tiers peuvent être organisés.
2）Quels certificats possédez-vous ?
3）Acceptez-vous les audits/inspections effectués par des usines tierces ?
Oui. Les agences courantes comprennent SGS, TÜV, BV. Les inspections avant expédition (PSI) ou les audits doivent être réservés à l'avance ; les frais sont pris en charge conformément à l'accord.
4）Quels sont vos principaux marchés et types de clients ?
Nous servons des clients internationaux, notamment des grossistes, des détaillants, des entrepreneurs et des promoteurs immobiliers.
R&D / Personnalisation (OEM/ODM)
5）Quels services personnalisés pouvez-vous prendre en charge ?
Nous prenons en charge l'apparence, les dimensions, les matériaux, les fonctions, l'emballage, l'étiquetage, les codes-barres, les manuels et les couleurs. Nous pouvons développer à partir de dessins ou d'échantillons et fournir des fichiers 2D/3D et des prototypes.
6) Comment protégez-vous nos conceptions et nos informations confidentielles ?
Nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA/NNN). L'accès est strictement limité aux personnes concernées ; les échantillons et les moules sont stockés séparément.
7) Qui est propriétaire des moules/outillages et qui en assure la maintenance ?
La propriété peut appartenir à l'acheteur ou être détenue en copropriété conformément au contrat. L'entretien courant est à notre charge ; les réparations importantes ou les dommages anormaux font l'objet d'un devis séparé. Le transfert peut être organisé avant la cessation d'activité.
8）Une fois la recherche et le développement/la personnalisation terminés, pouvez-vous fabriquer nos produits en tant que sous-traitant (OEM) ?
Oui. Après le développement, nous pouvons fabriquer pour vous en tant que fabricant OEM, en vous proposant des prix compétitifs et un service de haute qualité.
Production et qualité
9) Quel est votre processus de contrôle qualité ?
Nous mettons en œuvre les processus IQC → IPQC → FQC → OQC. Les processus clés sont soumis à des procédures opérationnelles standardisées (SOP) et à une approbation du premier article. Les lots sont soumis à un échantillonnage AQL (généralement : niveau général II, AQL 2,5/4,0).
10) Pouvez-vous fournir des rapports d'inspection complets et assurer la traçabilité ?
Oui, les enregistrements des tests à la réception, en cours de fabrication, finaux et fonctionnels sont disponibles. Les matériaux et les données de test sont traçables jusqu'aux codes fournisseur et date.
11) Qu'en est-il de la capacité et de la garantie de livraison ?
La capacité varie selon les saisons. Nous garantissons la livraison grâce à la planification des capacités, la redondance des goulots d'étranglement, les stocks de sécurité et la planification hebdomadaire. Pour GeoTank, nous disposons de plus de 10 jeux de moules et d'une production quotidienne maximale pouvant atteindre 1 500 m³.
12) Comment gérez-vous les défauts et les retouches ?
Nous effectuons une analyse 8D/5-Why et prenons des mesures correctives. Si nécessaire, nous procédons à des retouches ou à des refontes avant la mise en production.
Conformité et certification
13) À quelles réglementations/normes vos produits peuvent-ils se conformer ?
Selon la catégorie de produits, nous pouvons satisfaire aux normes CE/UKCA, RoHS, REACH,ASTM 等标准。测试可根据您的要求在指定实验室进行。
14) Pouvez-vous fournir des rapports d'essai et des certificats ?
Oui. Nous collaborons avec des laboratoires tels que SGS, TÜV, BV et Intertek pour émettre des rapports sur les matériaux, les produits chimiques, la sécurité et les performances, et fournir des déclarations de conformité (DoC) le cas échéant.
15) Qu'en est-il de la responsabilité environnementale et sociale ?
Les options comprennent des matériaux FSC, des matériaux recyclables ou PCR, ainsi que la prise en charge d'audits tels que BSCI/SMETA/RBA, selon les besoins.
Achats et tarification
16) Que comprend votre devis ?
Le devis couvre généralement le produit, l'emballage standard et le contrôle qualité de base ; les tests effectués par des tiers, les emballages spéciaux et les frais de destination sont exclus, sauf accord contraire (par exemple, DDP). La validité est généralement de 30 à 60 jours.
17）Acceptez-vous le code de conduite et les exigences de conformité des fournisseurs ?
Commandes et délais de livraison
18) Quel est le délai standard ?
Cela dépend de l'état de la production. Nous planifions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la fabrication de votre commande et la livraison dans les meilleurs délais.
19) Comment confirmez-vous les commandes et les dessins ?
Avant de passer commande, nous confirmons le PI/contrat, la nomenclature, les dessins/échantillons, les normes de processus et de qualité. Les couleurs/dimensions critiques sont verrouillées via des échantillons maîtres scellés.
20) Pouvez-vous accélérer le processus ?
Oui, sans compromettre la qualité. Les principales contraintes sont les délais d'approvisionnement des matériaux personnalisés et les tests en laboratoire éventuellement requis.
Emballage et durabilité
21) Quels types d'emballages et d'étiquettes pouvez-vous prendre en charge ?
Emballages types : palettes, sacs tissés, film étirable, cartons. Nous pouvons personnaliser les manuels / avertissements / étiquettes multilingues / codes-barres.
22) Pouvez-vous expédier selon les directives d'Amazon FBA ou des détaillants ?
Oui, les étiquettes des cartons, les limites intérieures/extérieures des cartons, la résistance des cartons et les tests de chute ISTA peuvent être organisés pour répondre aux spécifications FBA/détaillants.
23) Proposez-vous des options écologiques ou des matériaux recyclés ?
Oui. Les options comprennent le papier FSC, les plastiques recyclables et les matériaux PCR. Nous pouvons estimer le coût et l'impact carbone.
Logistique et douanes
24) Quels sont les Incoterms et les modes d'expédition disponibles ?
Incoterms 2020 courants : EXW, FOB, CIF, DAP, DDP. Expédition par voie maritime, aérienne, ferroviaire, multimodale et express (échantillons).
25) Pouvez-vous m'aider avec les codes SH et les documents douaniers ?
Nous pouvons vous suggérer des codes SH et préparer la facture commerciale, la liste de colisage, le certificat d'origine, etc. Les codes définitifs et les droits de douane dépendent des autorités douanières importatrices.
26) Que comprend le DDP ? Quelles taxes devrons-nous payer ?
Avec DDP, nous pouvons effectuer le dédouanement dans le pays convenu et prendre en charge les droits de douane/frais d'importation comme spécifié. Les taxes locales (par exemple, la TVA) sont conformes au contrat et aux lois locales.
Paiement et finances
27) Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Options courantes : T/T (par exemple, acompte de 30%, solde avant expédition), L/C (lettre de crédit). Les échantillons/petites commandes peuvent être réglés via PayPal ou carte de crédit.
28) Dans quelles devises établissez-vous vos devis ?
Nous prenons en charge l'USD/EUR et d'autres devises. Les détails sont confirmés avec notre équipe commerciale en fonction de vos besoins.
29) Factures et documents fiscaux ?
Nous fournissons des factures pro forma (PI) et des factures commerciales (CI). Des relevés de TVA ou de plateforme peuvent être fournis sur demande.
Échantillons et quantité minimale de commande
30) Quelle est votre politique en matière d'échantillons ?
Les échantillons prêts sont expédiés sous 3 à 5 jours ; les échantillons personnalisés sous 7 à 15 jours. Les frais d'échantillonnage et de transport peuvent être déduits des commandes en gros, conformément à l'accord.
31）Quelle est votre quantité minimale de commande ?
Cela dépend de la catégorie/des matériaux ; la fourchette habituelle est comprise entre 300 et 3 000 unités par référence. Pour les volumes inférieurs, nous pouvons discuter du partage des matériaux, des ajustements de couleur ou de la combinaison des calendriers.
32) Pouvez-vous fournir des ressources marketing/médiatiques ?
Nous pouvons fournir des photos haute résolution, des dessins cotés et des vidéos basiques. Des prises de vue professionnelles ou des rendus 3D peuvent être proposés et pris en compte dans les commandes si nécessaire.
Service après-vente et garantie
33) Quelle est votre politique en matière de garantie ?
La garantie standard est de 12 mois (hors utilisation abusive). En cas de problèmes de qualité, nous proposons des pièces de rechange, des remplacements ou des crédits sur présentation de preuves (photos/vidéos et informations sur le lot).
34) Comment gérez-vous les retours/remplacements (RMA) ?
Nous effectuons d'abord un triage à distance ; les retours ou l'élimination sur place sont effectués selon les besoins. Les problèmes de qualité confirmés sont pris en charge par nos soins ; les dommages causés par l'homme/hors garantie sont traités conformément à l'accord.
35) Responsabilité et mécanisme de rappel ?
Nous maintenons un processus d'évaluation des risques → CAPA → notification/rappel et coopérons avec les autorités et les communications avec les clients si nécessaire.
Communication et visites
36) Temps de réponse et prise en charge des fuseaux horaires ?
37) Peut-on visiter l'usine sur place ?
Vous êtes les bienvenus. Nous pouvons vous fournir des lettres d'invitation et des conseils de voyage ; un transfert depuis l'aéroport peut être organisé en fonction de la ville.
38) Impact des jours fériés et du Nouvel An chinois ?
Le Nouvel An chinois tombe en janvier-février, avec 1 à 3 semaines de vacances. Veuillez verrouiller les commandes et les matériaux clés 4 à 8 semaines à l'avance afin de réduire l'impact.
Propriété intellectuelle et confidentialité
39) Pouvez-vous éviter de fournir nos concurrents ?
Nous pouvons inclure des clauses d'exclusivité/de non-exclusivité et des clauses territoriales/de distribution assorties de conditions et de pénalités raisonnables.
40) Comment gérez-vous les marques déposées et les brevets ?
Nous pouvons vous aider à effectuer vos enregistrements en Chine (marques, brevets de conception/d'utilité). Les acheteurs doivent s'assurer de disposer des autorisations légales pour tous les droits de tiers.
41) Conservation des données et RGPD ?
Les données clients sont utilisées uniquement à des fins d'exécution, avec une conservation minimale. Nous pouvons signer des conditions de traitement des données et supprimer/anonymiser les données sur demande.
Autre
42) Soutenez-vous les plateformes d'entiercement/d'assurance commerciale ?
Oui, en fonction du projet et du montant. Les frais et les flux sont conformes aux politiques de la plateforme.
43) Comment contrôlez-vous les changements (conception/matériaux/fournisseurs) ?
Tout changement nécessite un ECN/PCN et une autorisation écrite. En cas d'impact fonctionnel ou réglementaire, une nouvelle autorisation des échantillons/tests est requise.
44) Pouvez-vous fournir un calendrier du projet avec les étapes importantes ?
Nous pouvons partager un diagramme de Gantt ou un planning hebdomadaire comprenant les étapes suivantes : exigences → dessins → échantillon → tests → bon de commande → matériaux → production en série → inspection → expédition, et le mettre à jour chaque semaine.
45) Comment gérez-vous les urgences/cas de force majeure ?
Nous activons les plans d'urgence et les notifications aux clients, donnons la priorité aux commandes en cours et aux commandes clés, et ajustons le calendrier ou le transport afin de minimiser l'impact.
Remarque : ce qui précède constitue des indications générales. Les conditions définitives sont celles qui figurent dans le contrat d'achat / accord de qualité signé et dans les lois applicables.
Dernière mise à jour : 02/10/2025 · Vous avez besoin d'une version spécifique à une marque ou à un détaillant ? Contactez-nous.
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